Smileys in je werkmail, is dat wel zo’n goed idee?

Smileys maken alle soorten berichten een stuk vrolijker, maar helaas is 🔥🔥🔥 toevoegen aan een werkmail wanneer je enthousiast bent, niet in altijd aan te raden. Dat laat onderzoek zien dat werd uitgevoerd in samenwerking van de Israëlische Ben-Gurion Universiteit, de Universiteit van Haifa en de Universiteit van Amsterdam. Zij vroegen 549 respondenten uit 29 verschillende landen professionele e-mails te lezen, sommige met smileys, sommige zonder. Ze kregen allemaal soortgelijke e-mails.

Digitale representatie

De e-mails betreffen het eerste zakelijke contact dat gelegd wordt tussen twee personen. Over het algemeen maken personen die glimlachen een betere en meer competente indruk bij eerste indrukken dan personen die dat niet doen. Door te lachen kom je ook ‘warmer’ over. Bij een eerste kennismaking die niet face to face is, ligt dat anders.

Dat komt volgens dit onderzoek doordat een smiley een digitale representatie is van je echte glimlach. Die ‘echte glimlach’ komt op de ander over zoals ‘ie bedoeld is wanneer je elkaar kent, maar niet wanneer je elkaar niet kent.

Gebruik alleen smileys als je de ontvanger al kent

De respondenten werd gevraagd om de personen die de mail hebben verstuurd te beoordelen op warmte en competentie. De personen die smileys gebruikten scoorden op beide factoren minder goed. Door een of meerdere smileys te gebruiken bij het eerste contact kom je dus niet alleen minder warm, maar ook minder competent over.

De deelnemers aan het onderzoek moesten ook reageren op de mails en reageerden minder uitgebreid op de e-mails die smileys bevatten: ze waren minder bereid om informatie te delen.

Je goedbedoelde bericht komt helaas dus niet altijd over zoals je graag zou willen. Gebruik dus alleen smileys als je de persoon die de mail ontvangt, al eens persoonlijk ontmoet hebt. 😄